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售前咨询项目:

1、免费提供办公家具以及行业信息分析;

2、免费提供办公家具的使用以及保养知识;

3、免费提供办公环境的分析诊断以及设计师上门现场测量;

4、免费提供专业空间设计以及虚拟空间模拟;

5、免费提供办公家具的材质、色彩搭配以及办公环境的整体解决方案;

6、免费提供展厅实样参观或者工厂加工制造流程参观。

售中品质保证:

1、高效的ERP下单系统,确保产品的出货前的质量品管;

2、产品运送过程采用完全包装保护措施;

3、专业配备的货车以及签约的物流公司,确保南京地区以及全国的地区的交货时间;

4、专业的装卸以及搬运团队,确保现场作业的安全以及高效性;

5、专业的安装团队,严格按照标准安装手册完成;

6、专项项目小组现场指导、责任施工,确保消费者的权益。

售后服务承诺:

一.质保服务期限

先导家具承诺所有产品自工程验收合格之日起免费质保期为6年。

二.质保期内服务承诺

①服务承诺

    质保期内,我方对所有设备无条件免费保修及更换,所有设备(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费,并提供免费检测系统的服务。保修期内,所有设备在维修保养期内均不再收取任何费用(除不可抗力和人为造成的损坏),遇到非本公司产品,如承客户请求给予额外服务,同样视为份内服务给予满足(免收劳务费,其他费用酌情收取)。

②服务响应时间

    我们承诺保修期内不定期对各系统的运行情况进行全面巡查,发现问题当场解决, 保障各系统正常高效运行。在质保期内,我方的现场服务响应时间为每周7天、每天24 小时,上门服务为每天8:00-17:00,接到报修电话后半小时内响应,2小时内安排技术人员携带配件到达产品维护现场,期间当设备运行确实发生现场技术人员无法排除的故障。

    我公司在得到通知后采取应急措施,将在4个小时内,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修,接到报修电话后24小时内解决问题。

赔偿

1、 如我方在接到甲方维修通知后( 48 )小时仍不能修复有关货物,我方提供与该货物同一型号的备用货物,如因此给甲方造成损失,由我方负责赔偿。

2、 如我方在接到甲方提出的技术服务要求或维修通知后( 2 )小时内没有响应、拒绝或没有派员到达甲方提供技术服务、修理或退换货物,甲方有权委托第三人对合同货物进行维修或提供技术服务,由此产生的一切费用由我方承担。

3、 如因甲方在使用中自行变更货物的硬件或软件而引起的缺陷,或因甲方人员维护不当而损坏的货物或零部件,我方不负保修责任,我方可以提供更换或修理服务,由此引起的费用由甲方负担。

4、 如因我方提供的货物硬件或软件有缺陷,或我方提供的技术资料有错误,或我方在现场的技术人员指导有错误而使合同货物不能达到合同规定的指标和技术性能,我方负责修理或更换有缺陷和损坏的货物硬件或软件,使合同货物运行指标和技术性能达到合同规定,由此引起的全部费用由我方承担。

5、 在合同货物保修期内,如果由于我方更换、修理和续补货物,而造成本合同货物不得不停止运行,货物保修期将依照停止运行的实际时间加以延长,如因此给甲方造成损失,由我方负责赔偿。

③维护保养服务

    保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决, 并及时更换维修相关设备。我们承诺长期从事此类工程的经营,以保证对损坏设备的更换迅速。

三.质保期外服务承诺

    ①在合同货物保修期届满后,我方保证继续为甲方提供货物的维修服务,甲方应按我方提供的优惠价格向我方支付相关费用, 我方保证在合同货物使用期内以不高于本合同货物和相关配件的价格向甲方提供备品备件。

    ②在合同货物保修期届满后,如果因合同货物硬件或软件的固有缺陷和瑕疵出现紧急故障和事故,我方应在接到甲方通知后立即提供电话支持、远程支持并在( 24  )小时内到达现场,迅速排除货物故障。

    ③我方保证,我方依据本合同提供的货物及相关的软件和技术资料,我方均已得到有关知识产权的权利人的合法授权,如发生涉及到专利权、著作权、商标权等争议,我方负责处理,并承担由此引起的全部法律及经济责任。

四.其他优惠服务承诺:

    1.对我司客户所购办公家具实行专人回访,每六个月检修一次。保修期后为客户提供一套完整的办公家具检测记录,并加盖单位公章。              

    2.凡使用本公司产品在保修期满后,仍然享受终身免费维护的优质服务。本公司不收上门费,不收检查费,也无保养费用。                           

    3.我司对货物最终验收前的所有人为损坏负责并承担相关赔偿责任。     

    4.免费向客户提供在本大楼内家具拆迁、工程配套的一系列服务。

南京泰捷欣办公家具有限公司   联系人:杨经理  手 机:18551669137  地 址:南京江宁区江宁镇滨江开发区11
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